Reklamationsverhalten recherchieren

In der Regel wird analysiert, wie oft und wie intensiv Kunden auf Schwachstellen der Produktpalette hinweisen, um entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Kunden, die nicht reklamieren wollen, obwohl sie vielleicht Grund dazu hätten, werden dabei nicht erfasst. Insofern sind auch die produktspezifisch „tolerierten“ Reklamationsaufkommen nicht direkt vergleichbar.

Beispielsweise kann auch nicht einfach unterstellt werden, dass jeder Mangel im Niedrigpreisbereich genauso konsequent reklamiert wird wie im Hochpreisbereich; insbesondere wenn man vermutet, dass sich der Reklamationsaufwand im Niedrigpreisbereich für die Kunden nicht lohnt. Jedenfalls rentiert es sich zu ermitteln, wodurch das jeweilige Reklamationsverhalten beeinflusst wird, um rückläufigen Verkaufszahlen vorzubeugen.