Service ist mehr als ein Instrument

Der Service muss seiner Rolle als zentrales Kundenbindungsinstrument gerecht werden; und das nicht als Selbstzweck, sondern als Voraussetzung, um Wachstum und Ertrag zu generieren.

Generell wird sogar eine nachhaltige Kundenbindung erwartet, die umso schwieriger wird, je besser sich die Wettbewerber positionieren. Gegebenenfalls sind es Nuancen, die für einen bestimmten Serviceprovider den Ausschlag geben. Ob die Kooperation dann dauerhaft ist, entscheidet das Vertrauensverhältnis und ein flexibles Serviceverhalten, um das Kundengeschäft erfolgreich zu machen.

Der Ausbau des Servicegeschäftes hängt unmittelbar an der Entwicklung des Kundengeschäfts. Und das verlangt nach neuen Serviceleistungen, die neue Werte entstehen lassen; und die dann auch zu einem entsprechenden Serviceertrag führen.

Mehr zu dieser Thematik auf zwei parallelen Lehrgängen: vom 15.-16.10.2009 in Altlengbach, Veranstalter ist der Kundendienstverband Österreich; und vom 03.-04.12.2009 in Hanau, Veranstalter ist das VDMA Maschinenbau-Institut.

Quellen: VDMA Maschinenbau-Institut, www.vdma.de ; Kundendienstverband Österreich, www.kva.at