Service muss mehr Umsatz bringen

Der VDMA propagiert, mit Service "das Unternehmen" zu sichern; so die Leitlinie seiner Kundendiensttagung 2009. Hierzu wird die strategische Ausrichtung im Service thematisiert und insbesondere aufgezeigt, wie mit "dem Auftragsrückgang"  umzugehen ist.

Von Interesse ist dabei die methodische Vorgehensweise zur Erweiterung des Serviceportfolios; insbesondere im Hinblick auf Beratungsleistungen. Ebenso kann ein neu strukturiertes Ersatzteillager den Umsatz steigern, sofern auch die richtige Logistikstrategie dahinter steht. Immer wichtiger wird im Ersatzteilbereich die rechtliche Absicherung; diese lässt sich beispielsweise über exklusive Lieferverträge mit Vorlieferanten herstellen oder über rechtliche Maßnahmen im Bereich der Plagiate.

Chancen für neue Servicegeschäfte sind in jedem Fall in der "Nach-Automatisierung" technischer Systeme zu erkennen; und das gilt auch für servicegerecht ausgestattete Maschinen, die solchermaßen konzipiert auch den Kunden Vorteile bringen.

Mehr zu diesem Themenkomplex auf der VDMA - Kundendiensttagung, am 30.06.2009 in Frankfurt.

Quelle: Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V; www.vdma.org