Service sucht seine Stars

Von Champions ist man eigentlich weniger gewohnt, dass sie sich verstecken; vielmehr engagieren sie sich für visionäre Ziele; setzen alles in Bewegung, um diese zu erreichen; und feiern sich öffentlich, wenn sich die Mühe gelohnt hat. Was also  ist der Hintergrund, wenn sich "Stars" eher zurückhaltend verhalten?

Auf dem KVD- SERVICE CONGRESS 2009 soll dieses Phänomen näher beleuchtet werden, denn offensichtlich gibt es Unternehmen, die Serviceerfolge nur ungern präsentieren; entsprechend lautet das Motto dieses Kongresses : "SERVICE - HIDDEN CHAMPIONS".

Dabei sind solche Erfolge bemerkenswert; denn die Champions unter den Serviceorganisationen steigern seit geraumer Zeit ihren Anteil am Unternehmensergebnis; sie schaffen es, das Potenzial ihrer Mitarbeiter voll auszuschöpfen; und sie setzen die technischen Möglichkeiten intelligent ein; außerdem erkennen sie die Chancen des "Paradigmenwechsels" von der Produktorientierung zur Serviceorientierung: so die KVD-Themenbereiche für den Service Congress, am  12./13.11.2009 in München.

Quelle: Kundendienst-Verband Deutschland e.V.; www.kvd.de