Servicemanagement beseitigt technische Grauzonen

Wann ist eine nachhaltige Lösung verfügbar? Welcher Aufwand steckt in dem Projekt? Wie ist diese Aufgabe zu bewältigen? Fragen dieser Art erfordern fundierte Antworten.                      

In der Regel sind Faktoren bekannt, die zu beachten sind, um einen Sachverhalt abzuschätzen und zu kalkulieren. Um möglichst sichere Ergebnisse zu erhalten, sind jedoch auch möglichst viele Erfahrungswerte zu berücksichtigen. Insbesondere gilt es, die jeweiligen grauen Bereiche ausfindig zu machen, zu definieren und abzuklären.

So lassen sich Wartungspläne für neue Systeme nur temporär verifizieren, da sich erst noch zeigt, wie sich einzelne Baugruppen und Komponenten im realen Betrieb verhalten; bei der Integration von Retrofits ist nicht nur deren tatsächlicher Nutzen sondern auch das veränderte Betriebsrisiko des jeweiligen Systems zu beobachten.

Die Ursachen sporadischer Systemstörungen sind nicht unbedingt systemimmanent sondern auch im Umfeld zu suchen; und ein Workshop für Kunden führt nur dann zu relevanten Ergebnissen, wenn diese Kunden dazu motiviert werden können, über ihre Erfahrungen im Umgang mit ihren Systemen zu berichten.