Servicemanagement gestaltet Prozesse

Mit welchen Prozessen muss sich der Service auseinandersetzen? Da das Ersatzteilgeschäft als nahezu wichtigstes Service-Standbein gilt, sind primär die Abläufe zur Abwicklung entsprechender Angebote und Aufträge zu optimieren; insbesondere im Hinblick auf die zukünftigen Anforderungen der Kunden. Insofern sind Baugruppen und Komponenten als Ersatzteile zu definieren und eine Versorgungskette strukturiert aufzubauen.

Im Vorfeld eines Produktbetriebes geht es um  zu optimierende Prozesse der Montage und Inbetriebnahme. Und im Hinblick auf die vielfältigen Serviceabläufe innerhalb des Produktbetriebs müssen die klassischen Kundendiensteinsätze, das Troubleshooting oder die Projekte zu produktspezifischen Veränderungen kontinuierlich verbessert werden.

Mehr hierzu auf zwei parallelen Lehrgängen: vom 14.-15.05.2009 in Altlengbach, Veranstalter ist der Kundendienstverband Österreich; und vom 09.-10.07.2009 in Hanau, Veranstalter ist das VDMA Maschinenbau-Institut.

Quellen: VDMA Maschinenbau-Institut; Kundendienstverband Österreich