Servicemanagement organisiert effizient

Serviceorganisationen stehen Kundenanforderungen gegenüber, an denen sie sich ausrichten müssen; dazu gehört eine klare, funktionale Aufteilung der Gesamtorganisation, wobei auch externe Dienstleister integriert werden können.

Über die  richtige Anzahl von Schnittstellen lässt sich dann der Informationsfluss innerhalb der Gesamtorganisation steuern; sodass beispielsweise Doppelarbeiten durch Bestimmung von Prozessownern vermieden werden.

Dass man sich besser als ProfitCenter organisiert, dürfte hinlänglich geklärt sein; allerdings kann ein Profit-Center sowohl als Unternehmen im Unternehmen wirken oder etwa als Service GmbH mit eigener Marktbearbeitung etabliert sein. In jedem Fall unterstützt eine zielorientierte Entlohnung von Servicemitarbeitern die Erfüllung der Serviceziele; entsprechende Anreizsysteme vorausgesetzt.

Mehr hierzu auf zwei parallelen Lehrgängen: vom 17.-18.09.2009 in Altlengbach, Veranstalter ist der Kundendienstverband Österreich; und vom 08.-09.10.2009 in Hanau, Veranstalter ist das VDMA Maschinenbau-Institut.

Quellen: VDMA Maschinenbau-Institut; www.vdma.de ; Kundendienstverband Österreich; www.kva.at