Serviceplattformen machen Remoteservice profitabel

Im Remoteservice sollen Serviceplattformen forciert eingesetzt werden. Entsprechende Erfahrungen gibt es bereits in der Medizintechnik und im Maschinenbetrieb der Industrie; so einer der Programmpunkte auf dem kommenden "RemoteServiceForum".

Über Serviceplattformen sollen Daten gesammelt und das "Condition Monitoring" technischer Systeme ermöglicht werden; dabei sind auch Videoaufzeichnungen gefragt, etwa zur Darstellung der "Utility". Hierbei findet auch das sogenannte "Data Mining" Eingang in den Remote Service, um hieraus Maßnahmen zur "Predictive Maintenance" abzuleiten. Außerdem soll mit neuen Remote-Technologien "Service-on-Demand" realisiert werden.

Remote-Service umgibt sich also mit neuen Technologien, deren Einsatz in einem durchgängigen Serviceprozess zu erfassen ist; von der Serviceplattform bis hin zu einem "ERP-System". 
Dass angemessene Remoteserviceverträge auch in Krisenzeiten verkäuflich sind, soll auf dem RemoteServiceForum ausdrücklich dargelegt werden. Und damit das auch gelingt, ist Servicekompetenz zu entwickeln; mit den richtigen Werkzeugen und Konzepten, um Kundenbindung und Servicequalität wahrnehmbar zu verbessern.

Mehr zu diesem Themenkomplex auf dem RemoteServiceForum der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH