Trainertalent aktivieren

Wie gut "Systemwissen" vermittelt wurde, spiegelt sich in der Hotlinefrequenz, in den Garantiefällen und den Kulanzproblemen; der Erfolg von Qualifizierungsmaßnahmen offenbart sich letztlich in der Kundenzufriedenheit und dem Servicegeschäft.

Es geht um die Vermittlung von Wirkungsweisen technischer Systeme und ihrer Baugruppen; hinzu kommt das anwendungsspezifische Autorisierungstraining für den Systembetrieb, sowie die Qualifizierung für die Störungsbeseitigung und sonstige systemspezifische Eingriffe.

Unabhängig von dem hierbei erforderlichen Fachwissen muss jeder technische Trainer dazu befähigt sein, Inhalte kompetent aufzuarbeiten und diese verständlich und überzeugend in Vortrag und Dialog weiterzugeben. Hierbei unterstützt beispielsweise eine teilnehmerorientierte "Sprache"; nach Teilzielen gegliederte Trainingseinheiten, und aufmerksamkeitserzeugende Aktionen, insbesondere nach dem Prinzip "Hands on Systems".
Mehr zur Trainingseinheit "Train the Technical Trainer" im gleichnamigen Seminar, vom 31.08. -  02.09.2009 in der Region Köln/Frankfurt. 

Quelle: Martin Wiesend & Partner; www.kundendienst-trainer.de