VDMA informiert zum Management von Servicewissen

Im Service soll das Mitarbeiterwissen erfasst werden, um es dann zu konservieren und gezielt an den Arbeitsplatz zu steuern; so sieht es der VDMA und will hierzu die entsprechenden Tools auf einer Informationsveranstaltung zur Sprache bringen.

Aufwändige Ontologien werden einfachen Möglichkeiten gegenübergestellt; die Herausforderung ist, die Lösung für eine Kundenanfrage schnell zu finden. Hierzu muss die Bereitschaft der Mitarbeiter aktiviert werden, Wissen für ihre Kollegen preiszugeben; denn diese sollen gezielt immer wieder darauf zurückgreifen können. Entsprechend sind auch Strukturen zu legen, die eine Wiederverwendung erlauben.

Mehr auf der VDMA-Veranstaltung "Wissensmanagement im Service", am 16.06.2009 in Frankfurt.

Quelle: Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V.