Dienstleistung eindeutig kommunizieren

Erfolgreiche Serviceaktivitäten sind auch abhängig von einem zweifelsfreien Fachvokabular. Entsprechende Begriffe hat nun das "Deutsche Institut für Normung" fachübergreifend und normkonform definiert. Die Terminologie umfasst 700 einschlägige Begriffe, die aus Normen, Europäischen Richtlinien und technischen Regeln resultieren.

"Dienstleistungsterminologie" ist der Titel der kommentierten Begriffssammlung auf CD-ROM; mit dem Anspruch, auch erklärungsbedürftige Mehrfachdefinitionen genau zu unterscheiden.
Mehr unter: Dienstleistungsterminologie

Quelle: Beuth Verlag GmbH; www.beuth.de