FIR: Arbeitskreis Service Business formiert sich
Mit 15 serviceverantwortlichen Repräsentanten aus unterschiedlichen Bereichen der industriellen Dienstleistung hat sich der Arbeitskreis Service Business vom Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e.V. an der RWTH Aachen formiert; optimal, dass es sich hierbei um eine branchenübergreifende Gruppierung handelt. Das FIR erwartet nicht nur Teilnehmer aus dem Maschinen- und Anlagenbau sondern beispielsweise auch aus dem industriell geprägten Facility-Management, dem Bereich erneuerbare Energien oder etwa aus der industriellen Instandhaltung.
Entsprechend geht es in einem solchen Arbeitskreis nicht nur um Serviceansätze, die branchenübergreifend gültig sind, sondern zwangsläufig auch um die unterschiedlichen Facetten aus dem Servicegeschäft der einzelnen Teilnehmer. Definiert wurden zunächst die aktuell relevanten Schwerpunktthemen als Basis für die kommenden Treffen; die derzeitigen Teilnehmer des Arbeitskreises interessieren sich dafür:
- wie der Nutzen von Dienstleistungen unternehmensintern zu bewerten ist;
- wie der Nutzen von Dienstleistungen den Mitarbeitern bewusst gemacht wird;
- wie der Nutzen einer Dienstleistung für den Kunden greifbar gemacht wird;
- wie Kunden erläutert wird, dass Service eine eigene Wertigkeit besitzt;
- wie Services messbar gemacht werden können.
Entsprechend konzentriert sich der weitere Erfahrungsaustausch voraussichtlich auch auf Vorgehensweisen:
- um ein Serviceportfolio zu entwickeln;
- um Servicekultur zu etablieren;
- um Dienstleistungen zu präsentieren;
- um Dienstleistungen zu vermarkten;
- um Service-Kennzahlen zu definieren.
Hieraus resultierende Erkenntnisse sind geeignet, das Servicegeschäft voranzubringen, um damit auch die Serviceposition und den damit verbundenen Service-Status im eigenen Unternehmen zu verbessern. Der Arbeitskreis Service Business stellt seinen Teilnehmern ein exklusives Extranet zur Verfügung; mit jeweils aktualisierten Protokollen, Vorträgen, Teilnehmerkontakten und ergänzenden Informationen.