Hohe Messlatte für Kooperationspartner

Servicekonzepte mit Kooperationspartnern zu fahren, ist eine bewährte Vorgehensweise, um Kunden aus nächster Nähe zu betreuen. Zur Verbesserung der Servicequalität bietet sich an, zwischen den Partnern eine Wettbewerbsatmosphäre zu pflegen: Wer hat die beste Kundenreputation?

Mit jährlich durchgeführten Audits und korrespondierenden Kundenumfragen lässt sich das Niveau der Servicequalität analysieren. Entsprechend sollten die Partner auch bestimmte Auflagen erfüllen; etwa:

• verpflichtende Teilnahme an Schulungen,
• die Bevorratung eines Ersatzteilgrundstocks,
• Investitionen in erforderliche Messmittel,
• Repräsentation des Herstellerunternehmens 

Hintergrund: Die Rational Großküchentechnik pflegt eine jährliche "Rational Service-Partner Veranstaltung"; mit insgesamt 68 teilnehmenden Partnerfirmen wurden im April 2010 die Gewinner 2009 und das 10-Jährige Bestehen des Rational Service-Partner Konzepts gefeiert.

Quelle: RATIONAL AG; www.rational-online.com