Kundenbeziehungen an den richtigen Stellen ausbauen

Das Bestreben, Kunden zu binden und deren loyales Verhalten tragfähig zu gestalten, ist in der Regel erklärtes Ziel kundenorientierter Unternehmen; um Kunden als Fans zu gewinnen, muss man allerdings noch etwas drauflegen. Als hilfreich wird hierbei propagiert:  

• den Kundendialog von Service, Vertrieb und Marketing perfekt zu verzahnen
• das Kundenbeziehungsmanagement als Multikanal zu realisieren
• die Kundenbindung emotional zu steigern
• Erlebniswelten für Kunden attraktiv zu gestalten
• Kunden methodisch zu messen und zu entwickeln

Mehr hierzu auf dem Kundenkongress 2010 ; vom 03.05. bis 04.05.2010 in Mainz.

Quelle: Management Circle AG ; www.managementcircle.de