Kundendialog ist sein Geld wert

Wer Kunden von Produkten und Leistungen überzeugen will, muss diese natürlich entsprechend kommunizieren; ob online oder auf die klassische Weise. Und sicherlich muss dieser Kommunikationsaufwand mit berücksichtigt werden, wenn der Kundenwert analysiert wird.

Die Rentabilität eines Kunden über den ROI zu ermitteln, greift allerdings zu kurz, wenn "nur" der monetäre Anteil in Beziehung gesetzt wird; denn es gibt noch andere Fakten, die als geldwerter Vorteil betrachtet werden können; unabhängig von einem konkreten Auftrag.

So kann ein Kunde im Dialog über seinen zukünftigen Produkt- und Servicebedarf informieren; gegebenenfalls erhält der Anbieter Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen; und vielleicht ist der Kunde sogar bereit, sich regelmäßig an Umfragen zu beteiligen. Solche Dialoge sind sicherlich zeitintensiv; entsprechende Informationen beeinflussen aber unmittelbar den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens und sind von daher "fast unbezahlbar". Weitere Einsichten unter: ROI Dilemma in der Kommunikation