Mehr Freiräume für Servicemitarbeiter

Die Abkehr von Sprachcomputern machen Unternehmen erfolgreich; wie das Beratungsunternehmen Steria Mummert Consulting festgestellt hat, gehören entsprechende Unternehmen zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern 2010.

Sechs von zehn deutschen Kunden greifen zum Telefonhörer, wenn sie einen Dienstleister kontaktieren wollen: das erfordert eine persönliche Ansprache; insofern sind Servicemitarbeiter auch zunehmend angehalten:

• einem Kunden bei der Lösung seiner Probleme direkt zu helfen;
• stärker und öfter Kulanzspielräume gegenüber Kunden zu nutzen;
• Kunden partnerschaftlich zu behandeln, und nicht nur einfach zufriedenzustellen.

Quelle: Steria Mummert Consulting, www.steria-mummert.de