Mobile Servicelösung beschleunigt Fakturierung des Serviceauftrags
Wenn Techniker von ABB Robotics ihre Serviceeinsätze für mehr als 175.000 weltweit installierte Roboter abwickeln, nutzen sie die mobile Außendienstlösung der Innosoft GmbH; denn die ABB-Landeszentralen benötigen einen schnellen Zugriff auf die Daten einer Installation, einer Reparatur oder einer Wartung.
Ausgerüstet sind die Servicetechniker mit Laptop oder PDA; entsprechend können die Einsatzdaten bereits vor Ort sowohl offline als auch online über Web-Server an die jeweilige Landeszentrale übermittelt werden. Hierzu gehört auch ein Signatur-Pad, auf denen ein Kunde die erbrachten Leistungen quittiert; rechtlich abgesichert und durch einen Zeitstempel fixiert.
Die Rechnungsdaten erhält die ABB-Buchhaltung der jeweiligen Landesvertetung somit in Echtzeit; womit von der Leistungserbringung bis zur Fakturierung maximal drei Tage Bearbeitungszeit benötigt werden. Ein voller Erfolg, denn es galt, die bisherige Dauer von bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit drastisch zu reduzieren. Gleichzeitig wird mit der Datenübertragung die Dokumentation der betreuten Systeme automatisch aktualisiert.
Basis der mobilen Außendienstlösung ist das modular konzipierte Servicemanagementsystem von Innosoft, angebunden an das jeweilige ERP-System in den Ländervertretungen internationaler Unternehmen. Es ist offenbar generell üblich, dass Ländervertretungen für die Steuerung ihrer spezifischen Geschäftsprozesse mit unterschiedlichen Softwarelösungen operieren; somit haben auch nur Servicemanagementsysteme mit entsprechenden Schnittstellen eine Chance, auf dem internationalen Markt akzeptiert zu werden.