Schriftliche Kommunikation der Dienstleister zu fachchinesisch

Unverständliche Briefe und Unterlagen sind bei Kunden wenig beliebt; insbesondere, wenn auch die persönliche Ansprache zu wünschen übrig lässt. Diverse Dienstleister haben hierbei Defizite, wenn man die Analyse des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" zugrunde legt.

Auch der Informationsgehalt von schriftlichen Unterlagen ist aus Sicht vieler Kunden zu dürftig. So halten beispielsweise nur drei von zehn im Rahmen des Wettbewerbs befragten Kunden die Schreiben von Energieversorgern für aussagekräftig; ähnlich negativ urteilen die Kunden von Telekommunikationsunternehmen.

Hintergrund: Der Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“, wurde 2010 zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, Handelsblatt und ServiceRating durchgeführt.

Quelle: Steria Mummert Consulting, www.steria-mummert.de