Service Desk World 2010: IT Servicemanagement präsentiert Projekterfahrung

Für den Service und Support der Informationstechnologie präsentiert sich die Jahrestagung der "Service Desk World 2010" erneut mit essentiellen Themen. Die IT-Branche kämpft damit, dass Budgets gekürzt sind und versucht, sich neu auszurichten.

Entsprechend stellen sich eine ganze Reihe kritischer Fragen, an denen sich die weitere Vorgehensweise orientiert; IT-Service- und IT-Support-Verantwortliche konzentrieren sich darauf:

• welche Wertschöpfung die IT für das Business realisiert;
• wie ein zentraler, internationaler und multisprachlicher Service Desk funktioniert;
• wie Soll-Prozesse erfasst werden können;
• wie eine Prozesslandkarte aufgebaut werden kann;
• was Scoring für quantitative und qualitative Kennzahlen bedeutet;
• wie nützlich Benchmarking im Service Desk ist;
• inwieweit der Support-Level präventiv und abgestuft zu gestalten ist;
• wie sich ein Service Desk in Sourcing-Strategien integrieren lässt;
• welche Freiräume über Standards realisiert werden können;
• wie Fachexperten zu finden und Know-How-Träger zu binden sind;
• welche Tools für das IT-Servicemanagement derzeit zur Verfügung stehen;
• wie das Monitoring von Applikationen und Systemen aus "Business-Sicht" erfolgen kann;
• wie der Spagat zwischen automatisierter und individueller Kundenbetreuung zu bewältigen ist;
• wie Cloud-Services vom IT-Support eingesetzt werden können;
• wie sich der Service Desk zum Partner der "Business Fachabteilungen" entwickeln lässt.

Weitere Details finden sich im Programm der Service Desk World 2010;
die Tagung läuft vom 18. bis 19. Mai 2010 in Köln.