Service muss Begrenzung der Arbeitszeit in der EU vorbereiten

Falls die EU ihre Vorstellung wahr macht und gegen ein Übermaß an Überstunden und Sonntagsarbeit in den Mitgliedsländern vorgeht, darf man auf die Auswirkungen im Service gespannt sein. Immerhin geht es nicht einfach um die Kürzung "ungezügelter Mehrarbeit".

Professionelle Serviceleistung spielt sich ab in "Zeitfenstern des individuellen Kundenbedarfs"; einschließlich Bereitschaftsdiensten und Aktivitäten an Wochenenden. Hierbei stellt sich die Frage, wie ein eingespielter Service auf gedeckelte Höchstarbeitszeiten reagieren soll: „verzögerte Serviceleistungen“ oder die „Reduzierung des Serviceportfolios“ sind wohl weniger geeignet, - will man den Serviceanforderungen weiterhin gerecht werden; insofern bietet es sich gegebenenfalls an:

• das verfügbare Serviceteam  organisatorisch und strukturell anzupassen;
• Servicepartner mehr auszulasten;
• Kunden mehr einzubinden;
• bestimmte Serviceleistungen generell auszulagern; oder aber
• das Serviceteam durch Neueinstellungen zu stärken

Die rechtzeite Reaktion auf die "zeitspezifische Herausforderung" ist sicherlich auch geeignet, den  Wettbewerb zu beeinflussen. Mehr unter: EU will Arbeitszeiten begrenzen