Services: Portfolio mit nutzbringenden Dienstleistungen ausbauen

Service ist ein rentables Geschäft, insbesondere wenn immer neue Services etabliert werden. Das gelingt umso besser, je genauer man auch das Geschäft seiner Kunden kennt. Doch es gilt zu differenzieren: Während einige Serviceleistungen im Trend liegen, erweisen sich andere Leistungen als wirtschaftlich nicht tragfähig oder werden erst gar nicht angenommen. Es geht um individuelle Lösungsansätze, auch wenn die Vorstellungen der einzelnen Kunden vielleicht gar nicht so weit auseinanderliegen.

Außerdem muss ein Serviceanbieter wissen:

• Je komplexer eine Leistung ist, desto schwieriger wird es für Kunden alternative Anbieter zu finden.
• Unternehmen, die sich in einer bestimmten Dienstleistung spezialisiert haben, werden  für kompetenter gehalten als Unternehmen, die sich in mehreren, unterschiedlichen Servicebereichen als Dienstleister empfehlen.
• Dienstleistungen, die „nur“ angeboten werden, um technische Systeme zu verkaufen, werden eventuell weniger geschätzt.

Um das Portfolio mit funktionellen, nutzbringenden Dienstleistungen zu bereichern, ist Service-Engineering gefragt; wie Dienstleistungen systematisch realisiert werden können, zeigt das ServLab des Fraunhofer IAO. Es ist darauf ausgerichtet, neue Dienstleistungen mit Hilfe von Virtual Reality darzustellen und zu testen; hiermit lassen sich:

• Neue Dienstleistungen entwickeln
• Geschäftsmodelle für Dienstleistungen gestalten
• Dienstleistungen optimieren
• Kundenschnittstellen durch Virtual Reality gestalten
• Interaktionen managen
• Dienstleistungen kommunizieren

Aktuell können 30 servicepezifische Referenzprojekte des Fraunhofer IAO eingesehen werden.