TÜV Studie: Im Beschwerdemanagement mangelt es an Service Exzellenz

Kunden sollen als langfristige und loyale Partner gewonnen werden; doch knapp die Hälfte der Unternehmen riskiert es, Kunden zu verlieren: denn sie haben keinen zeitlichen Rahmen für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden definiert. Das belegt eine neue TÜV Studie zum Thema Service-Exzellenz in deutschen Unternehmen.

Befragt wurden knapp 1.000 Unternehmen aus allen Branchen in Deutschland; und keines davon hat das Streben nach Kundenzufriedenheit verneint, sollte man meinen. Doch in der TÜV Studie haben immerhin fünf Prozent der befragten Unternehmen angegeben, dass Kundenzufriedenheit nicht fest im Unternehmensleitbild verankert ist.

Die TÜV SÜD Management Service GmbH lädt Unternehmer jeder Branche und Größe zu einer kostenlosen Veranstaltung ein, bei der die Ergebnisse der Studie vorgestellt und Faktoren für eine besser Servicequalität aufgezeigt werden. Mehr im Kunden Forum 2010