Unterhaltungselektronik: Handel soll Pre Sales Service verbessern

Um bei Geräten der Unterhaltungselektronik die Kaufentscheidung zu begünstigen muss der Fachhandel Begriffsverwirrung vermeiden. Hierzu gehört eine nachvollziehbare Beratung, insbesondere eine verständliche Erläuterung der Inbetriebnahme und Bedienung sogenannter "Consumer Electronics".

Aktuell sind mit dem Pre Sales Service nur rund 60 Prozent der Kunden zufrieden. Das ergab eine repräsentative Verbraucherbefragung von TNS-Infratest im Auftrag des BITKOM. Der Verband hat nun einen Arbeitskreis zur Kundenorientierung für Unterhaltungselektronik gegründet; für Händler und Hersteller wurde ein "Leitfaden zur Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics" erstellt.

Mehr hierzu unter Bundesverband Informationswirtschaft Telekommunikation und neue Medien e.V.