Wettbewerbsvorteile durch Konvergenz

Es gilt, bestehende Services mit neuen Diensten zu bündeln: das Resultat sind Konvergenzprodukte. Dabei geht es um die Zusammenführung ähnlich gelagerter Systemgeschäfte; angefangen bei Vertrieb und Kundenservice über Marketing bis hin zum Systembetrieb.

Solche Produktbündel sollen besonders erfolgversprechend sein, wenn sie mit entsprechender Hardware kombiniert werden. Erwartet wird hierbei sowohl eine erfolgreichere Neukundengewinnung als auch eine wirkungsvollere Kundenbindung: Konvergente Produkte sollen die Wechselbereitschaft von Kunden um mehr als die Hälfte reduzieren können.
Außerdem hat eine „konvergente Ausrichtung“ den Anspruch, Kundenwünsche erfüllen, die sich an technisch hochwertigen und einfach nutzbaren Systemen orientieren; mit hohen Erwartungen an entsprechenden Spielraum für Produktinnovationen.

Hintergrund: Eine Studie der A.T. Kearney GmbH präsentiert aktuelle Marktentwicklungen und Markttrends in der europäischen Telekommunikationsindustrie: Europäische Telekommunikationsanbieter sind immer stärker unter Druck; als Verursacher gelten wettbewerbsbedingt sinkende Entgelte und eine sich verschärfende Regulierung. Haben Telekommunikationsanbieter hierauf keine Antwort, kann dies bereits 2013 dazu führen, dass der Umsatz für eine Mobilfunkminute nur mehr ihren Erstellungskosten entspricht und die Marge gegen null geht. Anbieter sind somit aufgefordert, ihre Geschäftsmodelle strukturell zu verändern; insbesondere Konvergenzprodukte zusammengeführter Festnetz und Mobilfunkaktivitäten sollen hilfreich sein.

Quelle: A.T. Kearney GmbH; www.atkearney.de