Belästigung durch Serviceleistungen: Smarte Massnahmen greifen am besten

Keine Frage, selbst perfekt durchgeführte Serviceleistungen können Reklamationen und Beschwerden auslösen. Möglicherweise gehen diese aber nicht von den bestens bedienten Kunden aus, sondern von hierbei unbeteiligten einzelnen Personen oder Interessengruppen. Diese können sich gegebenenfalls durch einen bestimmten Serviceprozess mehr oder minder belästigt fühlen.

Serviceanbieter sollten hierauf mit smarten Maßnahmen reagieren, die ihre Serviceleistungen möglichst nicht beeinträchtigen. Aktuell versucht das der Full-Service Anbieter Fraport im Airport-Management. Es geht um eine von Anwohnern eingeforderte Flugwegeoptimierung, einschließlich aktiver und passiver Schallschutzmaßnahmen.

Als passive Maßnahme gilt hier die Kostenübernahme für geräuschdämmende, bauliche Veränderungen in Wohngebäuden; bis hin zu einer gestaffelten oder sogar vollständigen Entschädigung für nicht mehr oder nur noch eingeschränkt bewohnbare Gebäude.

Aktive Schallschutzmaßnahmen berücksichtigen verkehrsarme Zeiten, in denen betroffene Gebiete einfach umflogen werden; ergänzt durch einen angepassten Anflugwinkel, eine wechselweise Nutzung der Startbahnen sowie verbesserte Flughöhen und Flugrouten. Letztlich sollen auch wirtschaftliche Anreize den Einsatz leiserer Flugzeuge fördern.