KPMG Studie offenbart Kundenverhalten: Internetservices machen stationären Handel wettbewerbsfähig

Auch lokale Händler brauchen ihren Internetauftritt, um sich gegenüber dem Onlinehandel behaupten zu können. Ob Onlineshopping oder der Kauf bei einem lokalen Händler: Kunden schätzen Internetservices. Dieses Kundenverhalten offenbaren die Ergebnisse einer Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG.

Aus der KPMG-Studie geht hervor, dass zwei von drei befragten Kunden ein Produkt sofort mitnehmen wollen und viele Kunden dem Bezahlprozess bei einer Internetbestellung skeptisch gegenüberstehen. Außerdem wird dem Kauf vor Ort ein besserer Service unterstellt. Obwohl dieses Verhalten für die lokalen Händler spricht, sieht KPMG im Internet trotzdem eine große Gefahr für den stationären Handel: So haben offenbar 60 Prozent der Kunden, die nach einer Internetrecherche zunächst einen regionalen Händler aufsuchten, das gewünschte Produkt dann doch woanders oder gar nicht gekauft.

Die logische Konsequenz ist, dass auch der stationäre Handel die Möglichkeiten von sogenannten Online-Couponangeboten, Preisportalen und sozialen Netzwerken in Anspruch nimmt. KPMG empfiehlt beispielsweise kreative Rabattaktionen für Smartphone-Besitzer oder im Laden verfügbar gemachte Codes zum Einscannen, die dem Kunden vor Ort weitergehende Informationen zu einzelnen Produkten bieten.