Erfolgreiche Geschäftsmodelle: Dienstleistungen machen es möglich

Man kann Dienstleistungen als Geschäftsmodelle definieren und Geschäftsmodelle über Dienstleistungen realisieren. Letzteres ist Thema auf dem Aachener Dienstleistungsforum 2012 des fir an der RWTH Aachen.

Marktorientierte Dienstleister kümmern sich sowohl um integrierte Dienstleistungen als auch um Value of Services. Das Service Business pendelt zwischen Stundensatz und Betreibermodellen. Industrielle Produkte mutieren zu kundenzentrierten Lösungen, gegebenenfalls unter Berücksichtigung eines anteiligen unternehmerischen Risikos.

Wie innovativ Geschäftsmodelle sind, hängt davon ab, ob die Anforderungen von Kunden berücksichtigt sind; außerdem stellt sich die Frage, ob Kunden ihre Anforderungen auch langfristig überblicken.

Letztlich gilt es, - mit einem adäquaten Technologieeinsatz - Kunden sowohl individuell als auch über den Massenmarkt effizient zu betreuen.