Kundenwünsche im Spannungsfeld der Märkte: Automobilbranche sucht Planungssicherheit

Glaubt man einer aktuellen Umfrage, dann hat die Automobilbranche zweifelhafte Vorstellungen von den Wünschen ihrer Kunden. Vermutlich werden in dieser Grauzone Unternehmen profitieren, die von jeher der Meinung sind, die Wünsche ihrer Kunden besser zu kennen als die Kunden selbst.

Persönliche Vorlieben oder die generelle Einstellung zum Fahrzeug gelten derzeit als unberechenbar. Trotzdem zeigen die Ergebnisse einer weltweiten KPMG-Umfrage zumindest auf einige eindeutige Kriterien: wie einen sparsamen Verbrauch, Umweltfreundlichkeit, Sicherheit, Design und Komfort. Darüberhinaus wird der Vernetzung von Fahrzeugen wachsende Bedeutung zuerkannt.

Hinzu kommt die offenbar überraschende Erkenntnis, dass die Märkte schneller zusammenwachsen als gedacht; und sich im Hinblick auf ein hohes Niveau an Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit weltweit immer mehr angleichen. Die Konzentration auf ein attraktives Portfolio für Mobilitätsdienstleistungen erscheint in jedem Falle sinnvoll.