Notfälle und Bereitschaftsdienst: Service basiert auch auf Erfahrungswerten

Ein professioneller Service ist auch auf Notfälle ausreichend vorbereitet; und wird hierzu in der Regel einen entsprechenden Bereitschaftsdienst einrichten. Trotzdem sind Serviceaktivitäten vorzugsweise darauf ausgerichtet, Notdienst-Aktivitäten zu minimieren; soweit dies beeinflussbar ist.

Auch nicht beeinflussbare Notfälle sind zu bewältigen

Über langfristige Erfahrungswerte, kombiniert mit statistischen Beobachtungen, verschafft sich ein professioneller Service die erforderliche Sicherheit, jeden Serviceeinsatz routiniert zu bearbeiten. Wie hoch der Anteil an Notfällen bei Dienstleistungen sein kann, vermittelt beispielsweise eine Erhebung des Deutschen Statistischen Bundesamtes im Bereich von Krankenhäusern; hierbei sind in 2010 beachtliche 39 % der Einweisungen als Notfälle erfasst.