EUROFORUM Deutschland GmbH

Neue Instandhaltungslösungen haben virtuelle Komponenten, doch entsprechende Potenziale müssen erst erkannt und aktiviert werden; dabei gilt es, Instandhaltungsprozesse in die gelebte Wirklichkeit zu transformieren; soweit ein Ansatz, den sich "die Instandhaltung" für 2010 vorgenommen hat.

Man analysiert den Kundenbedarf und leitet daraus die entsprechenden Leistungsangebote ab: natürlich um den sogenannten Lifetime Value zu realisieren. Hierzu bedarf es eines bestimmten Rollenverständnisses, mit entsprechendem Einfluss auf die Bedeutung des After Sales Business im Unternehmen.

Dass Serviceleistungen wichtig sind für den Erfolg eines Unternehmens wird wohl niemand mehr bestreiten. Es ist außerdem bedeutsam, dass die Services eines Unternehmens ausreichend definiert sind und dadurch der durch Service geschaffene Mehrwert klar herausgestellt wird.

Mit einem schriftlichen Lehrgang will die EUROFORUM Deutschland GmbH aufzeigen, wie Kunden stärker an Unternehmen gebunden werden. Angesprochen werden die hierbei relevanten Einflussfaktoren und die Messbarkeit der Kundenzufriedenheit. Außerdem soll vermittelt werden, wie entsprechende Ergebnisse analysiert und umgesetzt werden: etwa durch die vorteilhafte Nutzung von Reklamationen.

Die Euroforum Deutschland GmbH widmet sich in einem Seminar den schwieriger gewordenen Bedingungen in einem Call Center. Um trotz reduzierten Ressourcen trotzdem noch ein Maximum an profitabler Kundenbindung zu errreichen, werden sieben Methoden vorgestellt und trainiert. Kernpunkt dürfte der Einsatz von Call-Monitoring-Systemen sein.

Quelle: Euroforum Deutschland GmbH