Halten Sie es für sinnvoll, Lösungsansätze aus der industriellen Produktion in den After Sales Service zu übertragen? Beispielsweise im Hinblick auf das sogenannte Lean-Production System, das in der industriellen Produktion als Stand der Technik akzeptiert ist.
Die Auslagerung von Instandhaltungsaktivitäten wird gelegentlich auch als Instandhalten im Kundenauftrag bezeichnet. Im Umkehrschluss handelt eine unternehmensinterne Instandhaltung also ohne Kundenauftrag? Das wäre fatal und ist sicherlich so nicht zutreffend!
Obwohl das Leistungsspektrum einer Serviceorganisationen viele Facetten hat, gibt es immer einige Bereiche, die priorisiert werden. In der Regel geht es darum, bestimmte Serviceleistungen zu stärken, neu einzuführen oder einfach rationeller abzuwickeln. Entsprechend interessant sind Anwendertage, an denen Unternehmen zu Wort kommen, die entsprechende Verbesserungen mit dem gleichen Servicemanagementsystem anstreben oder bereits vorgenommen haben.
[Advertorial] Nach dem Verkauf der Produkte geht das Geschäft erst richtig los – aber nur für Unternehmen mit starker Kundenorientierung und entsprechendem After Sales und Servicemanagement. Mit durchdachten Servicedienstleistungen können diese ihre Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten binden und Marktanteile sichern. Die Tagung Modernes After Sales und Servicemanagement mit SAP vom 6. bis 7. Dezember 2011 in Stuttgart zeigt auf, wie sich die systematische Gestaltung der Kundenbindungsprozesse mit Hilfe eines geeigneten und intelligenten IT-Systems in der Fertigungsindustrie und im Maschinen- und Anlagenbau umsetzen lässt.
Insgesamt betrachtet, versteht sich Instandhaltung zunehmend als konzertierte Aktion zwischen betriebsinternen Fachkräften, externen Dienstleistern und den Serviceanbietern der Hersteller. Wer welchen Part übernimmt, entscheiden die Betreiber über interne und externe Serviceaufträge. Was zählt, ist die fachliche und wirtschaftliche Kompetenz in selbst definierten oder vereinbarten Servicekonzepten. Es sieht so aus, dass die kommende MAINTAIN entsprechende Impulse setzen will.
Einen schönen Vergleich, wie sich technischer Service in unterschiedlichen Geschäftsfeldern entwickeln kann, präsentiert Billfinger Berger erneut in seinem Halbjahresbericht 2011. So werden die Industrial Services mit zweistelligen Wachstumsraten bei Leistung, Auftragseingang, Auftragsbestand und Ergebnis beziffert. Bei den Power Services werden stabile Leistungen ausgewiesen sowie ein deutliches Wachstum im Auftragseingang und Auftragsbestand festgestellt. Auch bei den Building and Facility Services wird eine Zunahme der Leistungen präsentiert, der Auftragseingang liegt jedoch unter dem Wert des Vorjahreszeitraums.
[Advertorial] Im Rahmen der EUROFORUM-Konferenz Ersatzteilmanagement im strategischen After Sales Service am 7. und 8. September 2011 in Stuttgart berichten Referenten aus Unternehmenspraxis und Wissenschaft über ihre Erfahrungen im - globalen - Ersatzteilmanagement und dessen Nutzung als Kundenbindungsinstrument. Dabei wird die Organisation der Ersatzteillogistik ebenso auf den Prüfstand gestellt wie die Sicherung der Ersatzteilverfügbarkeit; insbesondere bei langlebigen Produkten.
Remote Services repräsentieren einen signifikanten Mehrwert im Serviceportfolio. Hersteller von Maschinen, technischen Anlagen und sonstigen technischen Systemen können sich diesen Vorteil zunutze machen. Hierbei eröffnen sich Marktchancen, wenn korrespondierende, erfolgreiche Business-Lösungen sowohl die Interessen der Hersteller als auch die der Betreiber berücksichtigen. Für Karl-Heinz Sauter von der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH steht fest: Entscheidend für den geschäftlichen Erfolg als Anbieter von Remote Services ist der Reifegrad des Unternehmens.
Technische Systeme sollten servicefreundlich konstruiert sein, nur so lassen sich defekte Teile auch problemlos austauschen. Für die Versorgung mit Ersatzteilen erwarten Kunden eine fast hundertprozentige, möglichst langfristige Lieferbereitschaft. Bei komplexen Systemen bevorzugen Hersteller in der Regel den direkten Verkauf an die Betreiber. Darüber hinaus wird auch die Möglichkeit genutzt, autorisierten Kooperationspartnern das Ersatzteilgeschäft exklusiv zu überlassen und sie vereinbarungsgemäß mit Austauschkomponenten zu versorgen. Eine herstellerübergreifende Ersatzteilbevorratung für bestimmte Systeme wird gegebenenfalls auch von Großhandelsunternehmen übernommen.
Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation untersucht, wie sich technische Dienstleistungen auf ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit auswirken können. Green Services sind hinlänglich bekannt im Hinblick auf energiesparende und Ressourcen schonende Lösungen. So ist technischer Service per se darauf ausgerichtet, den Lebenszyklus von technischen Systemen möglichst langfristig zu betrachten. Und der Gebrauchtgerätemarkt hat hierzu seine eigenen Gesetze: Nicht selten zum Leidwesen der Hersteller, die ihre Neuprodukte im Markt platzieren wollen. Allerdings wird die installierte Basis mittlerweile auch über Modifikationen und optionale Ergänzungen auf den jeweils neuesten Stand gebracht.
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