Keine Frage, selbst perfekt durchgeführte Serviceleistungen können Reklamationen und Beschwerden auslösen. Möglicherweise gehen diese aber nicht von den bestens bedienten Kunden aus, sondern von hierbei unbeteiligten einzelnen Personen oder Interessengruppen. Diese können sich gegebenenfalls durch einen bestimmten Serviceprozess mehr oder minder belästigt fühlen.
Kunden von Fluglinien haben ab sofort die Möglichkeit, bei einer Online-Umfrage über ihre Erfahrungen bei der Inanspruchnahme von Fluggastrechten zu berichten. Hierzu können die Flugreisenden einer der 16 Verbraucherzentralen online mitteilen, wie Fluggesellschaften mit Reklamationen umgehen.
Aufgrund der Luftraumsperrungen in den "Tagen der Aschewolke" ist die durchschnittliche Stornorate für Flugtickets auf das Sechsfache angestiegen; so das Ergebnis des "AirPlus Business Travel Index" auf Basis der aktuellen Geschäftsreisezahlen in Europa.
Der internationale Flugverkehr ist durch den Vulkanausbruch in Island drastisch beeinträchtigt; eine gute Gelegenheit, auf den Dienstleister hinzuweisen, der für Sicherheit und Pünktlichkeit im deutschen Flugverkehr sorgt: die "Deutsche Flugsicherung" (DFS); sie handelt auf Anweisung des deutschen Bundesverkehrsministeriums und steht in enger Kooperation mit dem "Deutschen Wetterdienst".
Der am 22.02.2010 gestartete "Pilotenstreik bei der Lufthansa" bietet Chancen für deren Wettbewerber. Sicherlich spekulieren die konkurrierenden Airlines, die Bahn und Autovermieter auf Geschäftsreisende, die ihr Reiseziel möglichst planmäßig erreichen wollen.
Wenn Fluggäste ihr Endziel frühestens drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreichen, können sie ebenso wie die Fluggäste annullierter Flüge von der Fluggesellschaft eine pauschale Ausgleichszahlung verlangen; es sei denn, die Verspätung geht auf außergewöhnliche Umstände zurück.
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