Akquisition

Die Konzentration auf das Management der Community potenzieller Kunden hält unvermindert an. Nicht umsonst hat das kürzlich veranstaltete 14. Aachener Dienstleistungsforum hierauf einen Schwerpunkt gelegt. Erwartet wird, dass mit der richtigen Community Innovationen und Geschäftsbeziehungen angestoßen werden. Die Kommunikation in der Community gilt als Atmosphäre der Warmakquise, in der vieles leichter durchsetzbar ist. Doch Vorsicht, natürlich ist immer noch der Kundennutzen ausschlaggebend: ein Parameter, an dem sich Produkte und Dienstleistungen in jedem Fall messen lassen müssen. Und das mit nach oben offener Richterskala.

Unverständliche Briefe und Unterlagen sind bei Kunden wenig beliebt; insbesondere, wenn auch die persönliche Ansprache zu wünschen übrig lässt. Diverse Dienstleister haben hierbei Defizite, wenn man die Analyse des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" zugrunde legt.

Wer erfolgreich sein will, soll sich in das Herz eines Kunden hineinversetzen und versuchen, seine Gefühle und Wünsche zu verstehen; so das Credo entsprechender Marketing-Protagonisten. Es gilt insbesondere:

Die Erhebung des BVDW ist eindeutig: Das Internet ist mittlerweile das drittstärkste Werbemedium in Deutschland; nach TV und Zeitung. Danach hat der Online-Werbemarkt in 2009 brutto um zwölf Prozent zugenommen; und belegt damit eine beachtliche Investitionsbereitschaft von über vier Milliarden Euro.

Nachdem gegen diverse Callcenter empfindliche Bußgelder verhängt wurden, darf man auf Reaktionen aus dieser Branche gespannt sein. Jedenfalls ist das Thema der "verbotenen Telefonwerbung" auf der kommenden Callcenterworld präsent.

Sicherlich wird man dort wiederholt bemüht sein, die "schwarzen Schafe" auszugrenzen und Bußgelder als längst fällige Maßnahme bezeichnen. Nicht zuletzt, weil so natürlich besonders aggressive Wettbewerber in die Schranken gewiesen werden; zumindest vorübergehend.