Anforderung

Sie benötigen weitere qualifizierte Mitarbeiter? Dann möchten Sie sicherlich auch frühzeitig und möglichst umfassend wissen, was potenzielle Bewerber an Fähigkeiten mitbringen. Wieso bieten Sie nicht ein kostenfreies Seminar an, über dessen Inhalt genau die Interessenten angelockt werden, die Sie suchen?

Das "Social Web" hat die Kommunikationsspielregeln des Internets verändert. Die Nutzer sind nicht mehr reine Empfänger von Botschaften, sondern können selbst Inhalte publizieren - in Blogs, Social Networks, Online-Shops und/oder auf Nachrichtenportalen. "Social Media" erfordert einen Dialog zwischen Unternehmen und Internetnutzern auf Augenhöhe.

Industrieversicherer müssen sich mit ihren Kunden arrangieren: die künftige Prämienentwicklung wird beeinflusst von einer verstärkten Kostensensibilität bei den Kunden; insbesondere was das Verhältnis zwischen einer transparenten Vergütung und einem transparenten Leistungskatalog betrifft.

Die Bankenbranche hat im Vergleich zu anderen Branchen insgesamt ein "recht hohes", aber "kein ausgezeichnetes" Serviceniveau; Dabei gelingt es den Direktbanken insgesamt deutlich besser als den Filialbanken, die spezifischen Serviceerwartungen ihrer Kunden zu erfüllen; so das Ergebnis einer Benchmarkingstudie von "ServiceRating".

Serviceorganisationen stehen Kundenanforderungen gegenüber, an denen sie sich ausrichten müssen; dazu gehört eine klare, funktionale Aufteilung der Gesamtorganisation, wobei auch externe Dienstleister integriert werden können.