Arbeitskreis

FIR Service Business: Kundennutzen richtig bewerten

22. Dezember 2010

Der Arbeitskreis Service Business am FIR hat die zweite Runde in 2010 auf den Nutzen verschiedener Serviceleistungen konzentriert. Aktuelle Herausforderungen bestehen derzeit in der Preisfindung und im Bewusstsein für Serviceleistungen. Hierbei wird die Bestimmung des Kundennutzens von den Teilnehmern als problematisch eingestuft.  Generell gilt es als schwierig, Unternehmen zur Teilnahme an Umfragen - vorwiegend per Fragebogen - zu motivieren. Außerdem wird bedauert, dass für entsprechende Kundenumfragen in der Regel “nur die Anwender” aus betreffenden Unternehmen zur Verfügung stehen.

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FIR: Arbeitskreis Service Business formiert sich

30. September 2010

Mit 15 serviceverantwortlichen Repräsentanten aus unterschiedlichen Bereichen der industriellen Dienstleistung hat sich der Arbeitskreis Service Business vom Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e.V. an der RWTH Aachen formiert; optimal, dass es sich hierbei um eine branchenübergreifende Gruppierung handelt. Das FIR erwartet nicht nur Teilnehmer aus dem Maschinen- und Anlagenbau sondern beispielsweise auch aus dem industriell geprägten Facility-Management, dem Bereich erneuerbare Energien oder etwa aus der industriellen Instandhaltung.

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