Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation untersucht die zukünftige Erwartungshaltung der Gesellschaft und Arbeitswelt. Reaktionen auf neue Technologien und globale Trends sollen Aufschluss geben über die Akzeptanz diverser Perspektiven. Dabei ist klar: Die Frage wie wir in Zukunft leben und arbeiten sollen beeinflusst in hohem Maße auch die Dienstleistungswirtschaft.
[Advertorial] Die One-Up GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, Fahrzeiten in Service-Organisationen effektiv und dauerhaft zu senken. In Deutschland verbringen Servicemitarbeiter im Außendienst durchschnittlich 25% ihrer Arbeitszeit auf der Straße. Gelingt es, die sich hieraus ergebende enorme Bindung von Kapital und Kapazitäten zu reduzieren, kann mit einer signifikanten Steigerung der Produktivität gerechnet werden. In der Regel optimieren Service-Organisationen die vorhandenen Personalressourcen über Tourenplanung und Einsatzdisposition. Die Dienstleistung der One-Up GmbH geht einen Schritt weiter.
Wenn es die Kundenanforderungen erforderlich machen, steht der Service für Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienste ganzjährig zur Verfügung; ebenso ist der geplante oder ungeplante Service-Einsatz außerhalb regulärer Arbeitszeiten nahezu eine Routineangelegenheit. Für die meisten der Berufstätigen wird dieses Thema erst zum Jahreswechsel akut. Eine von BITKOM beauftragte Umfrage hat ergeben, dass gut die Hälfte der Berufstätigen zwischen Weihnachten und Neujahr Urlaub macht und trotzdem beruflich erreichbar ist. Im einzelnen bedeutet das:
Jeder zweite Berufstätige hat zwischen den Jahren frei, nimmt aber trotzdem Anrufe entgegen
Jeder vierte Berufstätige antwortet auf E-Mails
Jeder Sechste Berufstätige hat zwischen den Feiertagen keinen Urlaub und arbeitet wie immer
29 Prozent der Berufstätigen sind weder per Telefon noch per Mail erreichbar
Die Anpassung von Mitarbeiter-Skills genießt in den Unternehmen höchste Priorität. Optimal, wenn Skills auch systematisiert und kategorisiert erfasst sind, um so darauf aufzubauen. Außerdem bietet es sich an, Mitarbeiter über ein Belohnungs-Management nachhaltig zu motivieren und dabei individuelle Ansprüche zu beachten. Unternehmen sind gehalten, ihre Mitarbeiter im Sinne ihrer Kunden zu fordern und zu fördern.
Die Detecon International GmbH propagiert, relevante Kenntnisse und Fähigkeiten von Mitarbeitern eines Unternehmens als strategische Erfolgsfaktoren zu betrachten. Entsprechend sind sie zu erheben, zu steuern und zu pflegen. Es gilt, die benötigten Skills sowohl termingerecht aufzubauen als auch nicht mehr benötigte Skills zurückzufahren oder sogar abzubauen. Mit einem IT-gestützten Skill-Management wird der jeweilige Status der Mitarbeiter quasi kontinuierlich auf neue Anforderungen abgestimmt; was sicherlich einem dynamischen Ranking gleichkommt. Jedenfalls ist es sowohl für Mitarbeiter als auch für Unternehmen optimal, wenn gezielte Weiterbildungsmaßnahmen frühzeitig planbar sind.
Falls die EU ihre Vorstellung wahr macht und gegen ein Übermaß an Überstunden und Sonntagsarbeit in den Mitgliedsländern vorgeht, darf man auf die Auswirkungen im Service gespannt sein. Immerhin geht es nicht einfach um die Kürzung "ungezügelter Mehrarbeit".
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