Autorisierung

Energieversorger haben Handlungsbedarf: Sicherheit der Kundendaten sind zu gewährleisten

Wie sicher fühlen Sie sich bei Ihrem Energieversorger? Nein, es geht nicht um die Sicherheit der Energieversorgung, Ihre Kundendaten sind im Fokus. Nur wenn Sie der dritte von drei deutschen Bundesbürgern sind, halten Sie es für möglich, dass Ihre Kundendaten beim Energieversorger vollständig geschützt sind. Ihre anderen beiden Zeitgenossen sind davon nicht überzeugt, wie Steria Mummert Consulting in einer aktuellen Umfrage herausgefunden hat.

Werkstätten im Kraftfahrzeuggewerbe: Servicequalität ist unabhängig von Autorisierung

Eine interessante Konstellation der Rechtsprechung: Nach einem aktuellen Urteil des BGH darf ein Hersteller unter bestimmten Bedingungen freie Werkstätten ablehnen, die in dessen vertraglich gebundenem Werkstattnetz aufgenommen werden möchten. Auch dann, wenn sie in der Lage sind, die erforderlichen Standards zu erfüllen. Der BGH hat damit ein vorangegangenes Urteil des OLG München kassiert, welches einer Werkstatt bei Nachweis der Erfüllung der Qualitätsstandards einen Anspruch auf Autorisierung als Vertragswerkstatt zugesprochen hatte. Die Rede ist vom Kraftfahrzeuggewerbe.

Hohe Messlatte für Kooperationspartner

Servicekonzepte mit Kooperationspartnern zu fahren, ist eine bewährte Vorgehensweise, um Kunden aus nächster Nähe zu betreuen. Zur Verbesserung der Servicequalität bietet sich an, zwischen den Partnern eine Wettbewerbsatmosphäre zu pflegen: Wer hat die beste Kundenreputation?

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