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In Dienstleistungsbereichen gelten industrielle Geschäftsprozesse offenbar verstärkt als Vorbild. Jetzt streben sogar deutsche Banken an, die Industrialisierung ihrer Geschäftsprozesse zu forcieren.

Auf welche Zahlungssysteme stützt sich Ihr Geldverkehr? Vertrauen Sie ausschließlich den klassischen Kreditinstituten oder auch den neuen Zahlungsdienstleistern im Internet und Mobilfunk? Offenbar hat sich der Kampf um Marktanteile zwischen Banken und den als branchenfremd bezeichneten Dienstleistungsunternehmen verschärft.

Vor dem aktuellen Hintergrund einer allgemeinen Verunsicherung bei Finanzgeschäften soll ein systemgestützter Beratungsprozess Abhilfe schaffen. Eine verstärkte Interaktion zwischen Kunde, Berater und Technik soll zukünftig sicherstellen, dass eine echte Qualitätsverbesserung bei der Beratung von privaten Banken- und Versicherungskunden realisiert werden kann.

Auf den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum beziehungsweise auf die Single Euro Payments Area (SEPA) sind viele Banken offenbar noch nicht vorbereitet. Wie die Unternehmensberatung Capco informiert, haben Banken noch Akzeptanzprobleme und systemische Defizite, Lastschriften und Überweisungen im SEPA-Format abzuwickeln. Gründe liegen offenbar in der als kostenintensiv betrachteten Umstellungsphase sowie im anschließenden Wegfall von Gebühren im europäischen Zahlungsverkehr. Banken, die ihre Kunden rechtzeitig über eine Umstellung aufklären, prognostiziert Capco jedenfalls einen Wettbewerbsvorteil. Es wird erwartet, dass die EU-Kommission noch in 2011 ein verbindliches Umstellungsdatum festlegt.

Die Funktionsfähigkeit des Finanzsektors soll sichergestellt werden; insbesondere gilt es zu verhindern, dass die Schieflage eines Finanzinstituts zu einer Krise des Finanzsystems führt. In diesem Sinne hat der Wissenschaftliche Beirat beim Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie ein neues Gutachten mit dem Titel „Reform von Bankenregulierung und Bankenaufsicht nach der Finanzkrise“ erstellt.