Service-Design ist davon getrieben, funktionelle, termingerechte Dienstleistungen zu etablieren, Formalitäten zu minimieren und kundenfreundlich zu agieren. Dabei geht Service-Design davon aus, Dienstleistungen als Produkte zu betrachten; folgerichtig sind dann Dienstleistungen auch wie gegenständliche Produkte systematisch zu realisieren.