Unternehmen und ihre Serviceorganisationen sind abhängig von Wissensmodellen, auf die sich ihre Handlungssicherheit stützt. Wie sonst sollen Kundenanforderungen schnell, zielgenau und auf qualitativ höchstem Niveau bearbeitet werden? Erfolgreiche Wissensmodelle geben Antworten über den gesamten Lebenszyklus der zu betreuenden Produkte und Systeme. Unternehmen sind im Trend, die ihr Management und insbesondere ihr Servicemanagement auf eine wissensbasierte Grundlage stellen. Sie setzen auf die semantische Technologie, die relevantes Wissen nach entsprechenden Abfragen in vordefinierten Einheiten präsentiert. Auf dem Anwendertag 2011 der ontoprise GmbH wurde etabliertes, branchenübergreifendes Wissensmanagement vorgestellt.
[Advertorial] Das Diagnosesystem SemanticGuide von ontoprise unterstützt Service-Mitarbeiter bei der Fehlersuche und Problemlösung im Callcenter und beim Kunden vor Ort. Der SemanticGuide bündelt Service Know-how und hilft so Erstlösungsraten zu steigern, Ausfallzeiten zu minimieren und kompetentes Auftreten vor Kunden zu sichern. Service-Kosten werden reduziert, Servicequalität verbessert und Kunden-Zufriedenheit gewährleistet.
Der Messtechnikhersteller Fluke propagiert sein erweitertes Angebot an Wärmebildkameras; und lädt gleichzeitig seine potenziellen Kunden ein, an einem Thermografie-Quiz teilzunehmen. Fünf Fragen sind zu beantworten.
Wissenschaftler der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) und der Ludwig-Maximilians-Universität München haben jetzt eine "Messmethode" entwickelt, die helfen soll, klinische Labortests verlässlicher und vergleichbarer zu machen; und das war offenbar dringend erforderlich.
Eine schnelle Beurteilung rotierender Maschinen soll jetzt mit einem extrem einfachen Gerät durchführbar sein. Die SKF Maintenance Services GmbHpropagiert einen sogenannten "Machine Condition Advisor". Dieser in der Lage, mit drei parallel laufenden Messungen eine entsprechende Prüfung vorzunehmen; Parameter sind die Schwinggeschwindigkeit inklusive der sogenannten "Hüllkurve", sowie die Temperatur. So kann innerhalb weniger Sekunden eine verlässliche Aussage über den generellen Maschinenzustand getroffen werden.
Wer vom Nutzen der Thermografie als Diagnose-Tool noch nicht überzeugt ist, kann sich auf einer Roadshow ein Bild davon machen. Hier werden die grundlegenden Fragen über Sinn und Zweck der Thermografie beantwortet und mögliche Einsatzgebiete angesprochen: selbstredend auch im Hinblick auf einen Kostenvergleich zu alternativen Diagnosemöglichkeiten.
Wie geht man derzeit vor, wenn ein technisches Problem ansteht? Werden in jedem Fall Messmittel eingesetzt oder ist die Technikererfahrung ausreichend? Und dann gibt es ja auch Produkte, die besonders servicefreundlich konzipiert sind. Welchen Stellenwert Messmittel einnehmen, wird ganz unterschiedlich beurteilt und nicht immer eindeutig. Hier das Umfrageergebnis:
Wo sollen die Daten herkommen, die über einen kritischen Zustand von definierten Bauteilen frühzeitig informieren? Wie sind solche Daten zu verknüpfen, zu administrieren und wie soll die Zugriffsberechtigung organisiert sein?
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