Dokumentenmanagement

Software für das CRM: Allrounder für die Information und Kommunikation

02. Dezember 2011

CRM-Software für das Servicegeschäft muss hohen Ansprüchen genügen. Es gilt, die Kommunikation mit Kunden über beliebige Kanäle schnell und zufriedenstellend zu bewältigen. Und das setzt voraus, dass in Echtzeit auf E-Mails, Faxe, Briefe und Telefonate zugegriffen werden kann und entsprechend gesehen wird, was zuvor mit anderen Kollegen besprochen wurde.

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ontoprise Anwendertag 2011: Wissensmanagement setzt verstärkt auf semantische Technologie

02. Juni 2011

Unternehmen und ihre Serviceorganisationen sind abhängig von Wissensmodellen, auf die sich ihre Handlungssicherheit stützt. Wie sonst sollen Kundenanforderungen schnell, zielgenau und auf qualitativ höchstem Niveau bearbeitet werden? Erfolgreiche Wissensmodelle geben Antworten über den gesamten Lebenszyklus der zu betreuenden Produkte und Systeme. Unternehmen sind im Trend, die ihr Management und insbesondere ihr Servicemanagement auf eine wissensbasierte Grundlage stellen. Sie setzen auf die semantische Technologie, die relevantes Wissen nach entsprechenden Abfragen in vordefinierten Einheiten präsentiert. Auf dem Anwendertag 2011 der ontoprise GmbH  wurde etabliertes, branchenübergreifendes Wissensmanagement vorgestellt.

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DMS: Systeme für das Dokumentenmanagement entwickeln sich weiter

12. Juli 2010

Dokumente sind lebenszyklusecht zu verwalten, meint das Forschungsinstitut für Rationalisierung. Ein entprechend erfolgreich eingesetztes Dokumentenmanagementsystem gilt als Tool, um Kosten zu senken; Durchlaufzeiten und Reaktionszeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Effizienz und Sicherheit bei der Dokumentverwaltung zu steigern.

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