Fachhandel

Gelegentlich kursieren Fallstudien im Internet, die sich mit schlechtem Service befassen, beispielsweise was Garantie-Leistungen oder die gesetzliche Gewährleistung betreffen. In der Regel geht es dann um Produkte, die irgendwo - vorzugsweise in einem Online Shop - gekauft wurden und für die im Rahmen der Gewährleistung kostenfreie Serviceleistungen erwartet werden.

Wie sicher sind Elektroinstallationsprodukte? Sehr sicher, sofern sie normenkonform hergestellt und sachkundig installiert werden, meint der VDE. Eine unsachgemäße Anwendung kann diese Sicherheit allerdings außer Kraft setzen. Deshalb soll zukünftig ein entsprechendes Symbol auf die erforderliche Fachkunde aufmerksam machen.

Best-Practise-Erfahrungen führen zu Standards, die einen Maßstab bieten für die qualitative Beurteilung von Produkten und Leistungen. Die Einhaltung solcher Standards ist entscheidend für die Akzeptanz bei Kunden, die darauf Wert legen. Bei der Realisierung und Einführung von Standards gilt es daher, einen möglichst breiten Konsens zu finden.

So hat beispielsweise das Projekt "eCl@ss für den Mittelstand" zum Ziel,  einen international verbreiteten, branchenübergreifenden und normen­konformen Standard zur Verfügung zu stellen: zur einheitlichen Klassifizierung und eindeutigen Beschreibung von Produkten und Dienstleistungen. Gefördert vom deutschen Bundeswirtschaftsministerium, soll interessierten kleinen und mittleren Unternehmen hierbei die Möglichkeit geboten werden, diese Standards mitzugestalten.

Angebote von Online-Händlern werden gezielt "von Anwälten und Konkurrenten" nach formalen Fehlern durchsucht, um Anbieter in Bedrängnis zu bringen. Die angebliche Verletzung solcher Pflichten ist der Hauptgrund für Abmahnungen; so der Verband BITKOM.

Für den Bedarf elektronischer Komponenten wird im deutschen Markt  für 2010 ein Plus von 5 Prozent erwartet. Für das Jahr 2009 ist der Trend derzeit noch rückläufig; eine entsprechende Prognose liegt bei einem Minus von 16%; so der ZVEI-Fachverband Electronic Components and Systems.