Finanzdienstleistung

Wer sich über Finanzdienstleistungen beschweren möchte, kann sich künftig an die deutsche Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Für Verbraucher und Verbraucherverbände wird hierzu ein gesetzliches Beschwerdeverfahren eingerichtet; nach dem aktuell beschlossenen Gesetzentwurf des deutschen Bundeskabinetts.

Für Bankgeschäfte soll künftig der neue Personalausweis ausreichend sein und jedem Bankkunden komfortablere und sicherere Online-Bankgeschäfte ermöglichen. Das beginnt schon bei der entsprechenden Kontoeröffnung, die damit das bisherige Postident-Verfahren ablöst.

Offenbar gibt es einige Handlungsfelder, die Finanzdienstleister derzeit besonders vernachlässigen. Die Managementberatung Homburg & Partner hat den Reifegrad der Kundenorientierung bei Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungen analysiert und als unzureichend erkannt.

In Dienstleistungsbereichen gelten industrielle Geschäftsprozesse offenbar verstärkt als Vorbild. Jetzt streben sogar deutsche Banken an, die Industrialisierung ihrer Geschäftsprozesse zu forcieren.

Financial Services im Fahrzeugbereich haben mehr zu bieten als nur die klassische Fahrzeugfinanzierung. Hinzu kommen anspruchsvolle Mobilitätskonzepte und entsprechende Mobilitätsdienstleistungen. Um diese erfolgreich zu realisieren, ist allerdings nicht nur Banking-Know-how gefragt.