Garantie

Gelegentlich kursieren Fallstudien im Internet, die sich mit schlechtem Service befassen, beispielsweise was Garantie-Leistungen oder die gesetzliche Gewährleistung betreffen. In der Regel geht es dann um Produkte, die irgendwo - vorzugsweise in einem Online Shop - gekauft wurden und für die im Rahmen der Gewährleistung kostenfreie Serviceleistungen erwartet werden.

Kleinmütige, private Kreditversicherer überlassen es dem Bund, Exportkredite mit Laufzeiten von weniger als zwei Jahren abzusichern. Bislang wurden diese für EU- und OECD-Kernländer als „marktfähig" eingestuft, und waren damit grundsätzlich privaten Exportkreditversicherern vorbehalten.

Mit einer neuen 3-Jahres-Garantie in Zentraleuropa, versucht OKI Printing Solutions ihre Kunden zu binden. Wenn diese sich innerhalb von 30 Tagen online registrieren, werden folgende Leistungen zugesichert:

Ein insolventes Unternehmen kann seine Kunden nicht mehr betreuen. Garantieleistungen werden trotzdem erbracht, denn neue Konstellationen sorgen für Kontinuität im Servicebetrieb. Doch bis dahin ist einiges abzuklären. Die von Unternehmen zugesicherten Garantieleistungen sind in der Regel vertraglich geregelt. Juristen sprechen hier von einer Verpflichtung, für den Eintritt eines bestimmten Erfolges einzustehen oder die Gefahr eines zukünftigen Schadens zu übernehmen.

Die deutsche Industrie wird nicht häufiger als andere Industrienationen von Produkthaftungsprozessen, Rückrufen oder behördlichen Produktuntersagungen heimgesucht. Doch jeder muss vor seiner Tür kehren; und dazu gehört für hier ansässige Unternehmen intern auch, jede denkbare Chance zu ergreifen, um etwaige Produktrisiken möglichst schnell zu identifizieren und zu bekämpfen. Rechtsanwalt Prof. Dr. Thomas Klindt aus München hat bereits viele nationale und internationale Produktrückrufe begleitet. Aus eigener Praxis kennt er vertane, aber auch wahrgenommene Chancen im Bereich der Haftungsvermeidung durch den After Sales Service.