Ein Customer Care Concept ist mit fünf Kernelementen ein Modell für den Betrieb eines IT Service Desks; am Single Point of Contact werden sämtliche Anfragen zur IT strukturiert erfasst, in sogenannten „Tickets“ dokumentiert und gegebenenfalls an den Support auf dem 1st Level oder 2nd Level weitergeleitet; ein solches Betreuungsmodell hat beispielsweise PIDAS entwickelt.
