Informationsmanagement

Das aktuell vom Deutschen Bundesrat gebilligte Verbraucherinformationsgesetz hat den Anspruch, Verbraucher schneller, umfassender und konkreter zu informieren.  Die Neuregelung tritt voraussichtlich am 1. September 2012 in Kraft.

Dienstleister des Energiemarktes sehen sich mit neuen Regulierungen konfrontiert. Es geht unter anderem um zukünftig einzusetzende Software und Systemtechnik, abrechnungstechnische Anforderungen und Kundenservice.

CRM-Software für das Servicegeschäft muss hohen Ansprüchen genügen. Es gilt, die Kommunikation mit Kunden über beliebige Kanäle schnell und zufriedenstellend zu bewältigen. Und das setzt voraus, dass in Echtzeit auf E-Mails, Faxe, Briefe und Telefonate zugegriffen werden kann und entsprechend gesehen wird, was zuvor mit anderen Kollegen besprochen wurde.

Wenn sich Spezialisten aus der Industrie mit der Forschung zusammentun, geht es in der Regel um zukunftsweisende Innovationen und Technologien. Auch das Cluster Logistik benötigt praxisrelevante Konzepte, die den Einsatz innovativer Technologien in logistischen Prozessen ermöglichen sollen.