Kennzahl

Um eine exzellente Maintenance zu erreichen, sollten Organisationen der Instandhaltung auf fünf besonders effizient wirkende Einflussgrößen achten. Neben einer wertorientierten Instandhaltungsstrategie dominiert hier das Insourcing und Outsourcing von Leistungen; gefolgt von der Zeitwirtschaft mit der Planung von Kapazitäten und Terminen, sowie der Ablauforganisation und den Kennzahlen innerhalb des Kostenwesens. Es gilt, die in Europa bisher für Instandhaltungsmaßnahmen offenbar verschwendeten finanziellen Mittel einzufangen. So das Fazit der ConMoto Consulting Group GmbH aufgrund entsprechender Ergebnisse ihrer Studie. Analysiert wurden die Instandhaltungsleistungen von 83 europäischen Unternehmen und Betriebsstätten aus unterschiedlichen Branchen.

Die Instandhaltung orientiert sich am Nutzen für einen Betrieb. Und der korrespondierende Einsatz von Kennzahlen zielt darauf ab, die Produktionsleistung zu steigern, Kosten zu sparen, Qualifikationen auszubauen und Kreativität zu fördern, um letztlich die Wettbewerbsfähigkeit des Betriebes zu sichern.

Begeisternder Service soll Umsatzmotor der nächsten Jahre sein; entsprechend sind Unternehmen zu entdecken, die ihr Serviceversprechen bereits erfolgreich umgesetzt haben; so die Ausrichtung des "Service Days" der Samhammer AG. Dabei ist es sicherlich nicht mehr überraschend, dass solche Unternehmen auch Kennzahlen einsetzen, an denen sich Leistung, Qualität und Effizienz einer Serviceorganisation ablesen lassen.

Das Servicemanagement sucht verstärkt nach kostensparenden Optimierungsmöglichkeiten der Geschäftsabläufe. Ansätze hierzu sind etwa erweiterte Servicemanagement-Funktionen mit Schwerpunkten bei Ersatzteil- und Reparaturabwicklung, Wartungsvertragswesen sowie Wartungs- und Reparaturplanung.

Wie in jedem Geschäft so hat Controlling auch im Service seine Berechtigung. Es sind Ziele innerhalb der diversen Bereiche des Service zu definieren, Abweichungen festzustellen und Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten: So weit nichts Neues. Doch was ist zu messen, welche Werte sind erstrebenswert und wie sind sie zu interpretieren?