Konzept

Ressourcennutzung im Umbruch: Auch der Service braucht ressourcenschonende Konzepte

Die effiziente Nutzung von Ressourcen bleibt ein europäisches Anliegen. Am 20. September 2011 hat die EU Kommission hierzu einen Fahrplan vorgelegt. Die beabsichtigte Abkehr von bisher praktizierten Verhaltensweisen legt nahe, Wohlstand und Wettbewerbsfähigkeit von einer intelligenten Ressourcennutzung abhängig zu machen.

Energiewende mit erneuerbaren Energien: Preisklima dominiert Energiekonzept

Werden Reaktoren angemessen gegen die bestehenden Risiken versichert, kommt es zu einer Explosion der Stromkosten; so der Bundesverband Windenergie in Erwartung verlässlicher Genehmigungsstrukturen, sowohl für Offshore-Windparks als auch für die Windenergie an Land. Einen drohenden Anstieg der Strompreise erkennt auch der Verband der Chemischen Industrie e.V. Allerdings aufgrund der künftig vermehrt eingesetzten, fossil befeuerten Kraftwerke; sowie im Hinblick auf den Ausbau erneuerbarer Energien, inklusive der dazugehörigen Stromnetze. Aktuelle Fakten scheinen solche Einschätzungen zu stützen: Das deutsche Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie informiert, dass sich das allgemeine Preisklima in den letzten Monaten spürbar verschlechtert hat. Preistreibende Kraft waren erneut die Energiepreise.

Service und Instandhaltung: Ökologisch und ökonomisch orientierte Konzepte im Trend

Die Instandhaltung im Bereich Facility Management tendiert zu einer automatisierten Überwachung als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS). Kontinuierlich aufgezeichnete Messdaten werden zusammengeführt, um Aktivitäten der Instandhaltung, Inspektion und Wartung zu initiieren. Hierzu kommuniziert ein im Gebäude installiertes System mit einer zentralen Internet-Plattform. Die Verbrauchs- und Messdaten sind für Anwender visualisiert dargestellt und erlauben entsprechende Vergleiche. So ist es beispielsweise möglich, Differenzen in der Energiebilanz festzustellen und darauf zu reagieren; soweit das Konzept aus dem Beratungs- und Softwarehaus Bestence.

Herausragende CRM-Lösungen werden prämiert

Unternehmen, die davon überzeugt sind, dass sie für das Verhältnis zu ihren Kunden außergewöhnliche Konzepte verwirklicht haben, können sich auch in 2010 um eine gebührende Auszeichnung bewerben.

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Kundenbeziehungen an den richtigen Stellen ausbauen

Das Bestreben, Kunden zu binden und deren loyales Verhalten tragfähig zu gestalten, ist in der Regel erklärtes Ziel kundenorientierter Unternehmen; um Kunden als Fans zu gewinnen, muss man allerdings noch etwas drauflegen. Als hilfreich wird hierbei propagiert:  

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Neue Impulse und Perspektiven für Dienstleistungen

In 12 Foren bietet die 8. Dienstleistungstagung des deutschen Bundesministeriums für Bildung und Forschung umfangreiche Ansatzpunkte, um mit Dienstleistungen die Zukunft zu gestalten; so die diesjährige Leitlinie. Nachfolgend die einzelnen Bereiche:

Logistik mit neuen Impulsen

Innovativ sollen sie sein, die Möglichkeiten der Kundenbindung im Logistikgeschäft: beispielsweise mit besseren Kommissionierungskonzepten. In diesem Sinne befasst sich auch Ersatzteillogistik mit der Prozessoptimierung. Es geht darum, Durchlaufzeiten zu verkürzen, verläßliche Prognosen zu erstellen, und so entsprechende Einsparpotenziale zu generieren.

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Rabatt auf medizinische Therapie

Kooperationen mit Pharmaunternehmen erlauben es Krankenversicherungen, einen Beitrag zur Dämpfung von Kostensteigerungen zu leisten; insbesondere, wenn diese durch höhere Behandlungskosten begründet sind.

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Stopp für aktuelle Stationspreise

Die Entgelte der DB Station&Service AG für Eisenbahnverkehrsunternehmen sind mit den eisenbahnrechtlichen Vorschriften nicht vereinbar und damit ungültig; so hat die Bundesnetzagentur jetzt entschieden.

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Ausgezeichnete IT-Leistungen machen mobil

Ein alternatives Mobilitätskonzept benötigt Telematik-Software und Hardware, ein Nutzerportal für Pkw-Kunden und Back-Office Applikationen sowie eine vollautomatisierte Abwicklung von Buchungs- und Abrechungsvorgängen.

Wenn eine große Flotte sparsamer Kleinwagen in einem Stadtgebiet verteilt wird und von registrierten Kunden rund um die Uhr genutzt werden kann; wenn diese sich nur einmal registrieren müssen, um jeden freie Pkw spontan oder auch mit Vorreservierung anzumieten; wenn dieser dann beliebig lange genutzt und auf jedem freien öffentlichen Parkplatz wieder abgestellt werden kann: Dann hat sich die Informationstechnologie wieder einmal in ihrer Schlüsselrolle behauptet.

Hintergrund: Die Jury der Zeitschriften "CIO" und "Computerwoche" hat die IT-Leistung für das alternative Mobilitätskonzept "car2go" prämiert. Entsprechend ist Dr. Michael Gorriz zum "CIO des Jahres 2009" in der Kategorie Großunternehmen gekürt worden; als Chief Information Officer der Daimler AG und Leiter des Bereichs Information Technology Management. Das Mobilitätskonzept car2go wurde bereits in Ulm und in Austin/Texas mit je 200 "smart fortwo" realisiert. 

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