Der Service lebt von der Bereitstellung definierter Leistungen; insbesondere von deren Verbesserung und kreativen Ergänzungen. Potenzielle Kunden akzeptieren solche Leistungen nur dann, wenn sie davon profitieren; insbesondere, wenn diese geeignet sind, ihre eigenen Kunden besser und sicherer zu bedienen und die Marktposition entsprechend zu stärken. Das gleiche gilt für Leistungen, die einen Mehrwert darstellen; diese sind allerdings nicht eigenständig sondern beziehen sich auf eine Primärleistung, die damit quasi “veredelt” wird. Außerdem gilt: nur ein “echter Mehrwert” wird sich auf die Primärleistung auch vorteilhaft auswirken.
