KPI

Es sind eine ganze Reihe von Leistungen, die für die Navigation im Außendienst von Bedeutung sind. Entsprechend hat das Unternehmen TomTom seine Produkte ausgestattet. Dabei geht es nicht nur darum, Zeit, Kosten und Kraftstoff einzusparen; es soll auch die gesamte Performance eines Unternehmens verbessert werden.

Wenn sich die Dynamik eines Marktes verlangsamt, gilt es verstärkt, Kunden zu halten und zu entwickeln. Hierzu benötigt man zuerst zufriedene Kunden, deren Zufriedenheit wesentlich von qualitativen Gesichtspunkten abhängt.